7 – Droit de rétractation

7.1. Délai de Rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

7.2 -Procédure de Retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de retour à DP RUN dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit, par e-mail à l’adresse suivante :support@dprun-eurl.com

Le Client doit ensuite retourner les produits par courrier à l’adresse : 1646 RTE NATIONALE 6 LE PUY D’OR, 69760 LIMONEST , FRANCE,dans les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et parfaitement propres.
  • L’emballage d’origine doit être complet et intact, comprenant tous les éléments reçus (accessoires, manuels, protections, etc.).
  • La facture d’achat ou un justificatif de commande doit être joint au colis.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit livré est défectueux ;
  • Une erreur d’expédition a été commise par DP RUN.

Dans ces cas, le Client doit contacter DP RUN préalablement afin que le retour soit organisé sans frais supplémentaires. DP RUN prendra alors en charge les modalités logistiques de reprise du produit.

Tout produit retourné non conforme à ces conditions pourra être refusé ou retourné au Client à ses frais.

7.2 – Statut des Produits

Les produits retournés doivent être en parfait état, c’est-à-dire :

  • Non utilisés,
  • Non endommagés,
  • Et accompagnés de leur emballage d’origine complet, incluant tous les accessoires, notices, étiquettes, protections et tout autre élément reçu lors de la livraison.

Tout article présentant des traces d’usage, des dommages, ou retourné incomplet, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Dans un tel cas, le produit sera renvoyé au Client, qui en supportera les frais d’expédition et les risques de transport.

DP RUN se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas les présentes conditions.

7.3-Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et inspectés par DP RUN, et sous réserve de leur conformité aux conditions précisées dans les articles précédents, le remboursement du Client sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception effective des produits.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès et écrit entre les parties.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produits retournés incomplets, endommagés, détériorés, salissures ou traces d’usage manifestes ;
  • Produits retournés sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires obligatoires (manuels, câbles, etc.).

Dans ces situations, le produit sera renvoyé au Client sans remboursement, et à ses frais.


7.4-Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si le Client reçoit un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans le traitement de sa commande, nous vous demandons de  nous contacter immédiatement . Nous prendrons en charge les  frais de retour  et une solution adaptée vous sera proposée, sous réserve de disponibilité, pouvant consister en un remplacement du produit ou en un remboursement intégral, selon votre préférence.

7.5 – Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour, un produit ou à l’exercice de votre droit de rétractation, le Client peut contacter le service client de DP RUN par les moyens suivants :

  • Par courrier postal : 1646 RTE NATIONALE 6 LE PUY D’OR, 69760 LIMONEST , FRANCE
  • Téléphone: +33 756957041
  • E-mail :support@dprun-eurl.com
  • Via le formulaire de contact disponible sur notre site